乌海市:“96111”为老服务热线开通

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发布日期:2023-07-14 09:22 

为加快推进乌海市养老服务信息化建设,进一步完善老年人居家社区养老服务政策问询和投诉受理机制,近日,“96111”为老服务热线正式开通。

“96111”为老服务热线通过“人工话务坐席服务”,利用智慧养老监管服务平台开设的查询端口,切实解决各区老年群体和社会服务组织的供需需求,回访和监督居家社区养老服务质量,解决老年人运用智能技术困难等问题。热线服务功能主要包括:居家社区养老服务政策问询、接收居家社区养老服务质量投诉、对有关政府购买养老服务进行定期回访等。

为保障呼叫中心设施设备的科学配置及为老服务热线的顺利运营,乌海市将话务平台设置在乌海市智慧养老监管服务中心,全面更新话务设备,并对养老服务热线的话务坐席人员开展系统培训,以养老服务行业优秀企业和服务组织作为支撑,整合公共服务、公益服务及与居民相关的社会服务资源,为市民提供全方位、全程专业化的优质服务。



信息来源:乌海市人民政府办公室


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